物业-客服主管
【岗位职责】：
1、负责客服部工作，制定客服部中心工作计划并组织实施；
2、负责对客服部人员进行工作安排、调度、工作指导、培训、督导；
3、组织实施物业小区业主档案信息和资料管理，业主、客户、访客的接待，业主报修，回访验证，入伙手续办理，空置房管理，钥匙管理，各项证、卡、手续办理等各项客户服务与管理工作和物业费收取与统计工作；
4、受理、解答业主、住户提出的各项服务要求；
5、定期对公共区域进行巡检，保证住用安全，排除安全隐患，制止乱摆、乱放、私搭、乱建等违规行为；
6、与业主、住户做好沟通，协调公司与业主、住户之间的关系，主动了解业主要求；
7、负责协调业主之间，业主与公司的纠纷，遇到重大投诉及时向上级汇报；
8、制定物业费和代收代缴年度、季度收取计划，掌握业主、住户物业费和代收代缴费的收缴情况，做好款项的催收工作，保证指标的完成；
9、与其他部门做好沟通，对业主、住户的各种服务诉求进行积极协调处理；
10、对业主装修进行监控管理，对装修违规事宜及时进行制止并上报；
11、积极配合公司安排的各种社区文化活动，策划和组织实施负责中心各项社区文化活动；
12、完成负责中心经理交办的其他工作。
【任职要求】：
1、年龄40周岁以下，有责任心，有物业管理经验者优先；
2、大专及以上学历，物业管理相关专业，2年以上大型或知名物业公司工作经验；
3、熟悉物业管理法律法规、客服工作各个环节和程序、公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。
【薪酬福利】：
1、3200-3500元/月
2、缴纳五险一金
3、提供免费班车、福利食堂
【工作时间】：
1、单休
2、冬季08:00-16:30夏季08:00-17:00
【面试地点】：
长春市宽城区北凯旋路与益和路交汇益和集团4楼
【面试车乘车路线】：
1、长春站始发178、148路公交车，城西村下车即到；
2、地铁1号线坐到北环城路中东奥莱下车，再坐178路到城西村下车即到；